Du kannst Deine Artikel ganz einfach über unser Retourenportal umtauschen oder zurücksenden.
Rücksendungen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung erfolgen.
1. Gehe zu unserem Retourenportal.
2. Gib Deine Bestellnummer ein: Du findest diese in Deiner Bestellbestätigungs-E-Mail oder in Deinem Konto unter ""Bestellungen"".
Bitte beachte, dass Du bei der Rückgabe eines bereits umgetauschten Produkts die Nummer der umgetauschten Bestellung und nicht die der ursprüngliche Bestellung angeben musst (diese Nummer beginnt mit IM).
3. Bitte gib den Rückgabegrund für jeden Artikel und die gewünschte Aktion an: Erstattung oder Umtausch.
4. Wenn Du eine Rückerstattung für eine Bestellung beantragen möchtest, die Gratis-Artikel enthält:
Vergewissere Dich, dass der Mindestbestellwert des jeweiligen Gratisartikel-Codes auch nach der Rückerstattung noch erreicht wird. Wenn der Mindestbestellwert nicht mehr erreicht wird, sende bitte auch die Gratisartikel zurück, um eine Erstattung zu erhalten. Für diese Artikel kannst Du den Rückgabegrund "Gratisgeschenk" auswählen.
5. Wähle dann auf der Karte die Abholstelle oder das Paketfach aus, an dem Du das Rücksendepaket abgeben möchtest. Rücksendungen werden über DHL abgewickelt. Der Preis für eine Rücksendung innerhalb Deutschlands beträgt 4,90 €. Der Preis für Rücksendungen außerhalb Deutschlands ist landesabhängig und wird Dir im Warenkorb angezeigt.
6. Als Nächstes tätige die Zahlung und lade das Rücksendeetikett und die Rücksendeunterlagen herunter.
7. Unabhängig davon, ob Du ein mobiles oder ein ausdruckbares Etikett gewählt hast, denke bitte daran, den Rücksendeschein auszudrucken und ihn in das Paket zu legen. Du findest Deinen Rücksendeschein unter der Schaltfläche "Dokumente herunterladen".
8. Wenn Du ein ausdruckbares Etikett gewählt hast, drucke es aus und klebe es auf das Paket. Wenn Du ein mobiles Etikett gewählt hast, verwende den QR-Code an der Abgabestelle, um ein Etikett zu erhalten, und klebe dieses dann auf das Paket.
9. Gebe Dein Paket an der ausgewählten Abgabestelle ab. Bitte bewahre den Rücksendungsbeleg auf, bis wir die Rücksendung bearbeitet haben.
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Rücksendung beträgt 7 - 10 Arbeitstage nach Eintreffen in unserem Lager.
Für alle Retouren aus der Schweiz:
Wähle als Abgabeort für Deine Rücksendung "DHL Service Point". Du kannst das Paket dann an einem beliebigen Standort der Schweizerischen Post aufgeben.
Für alle Rücksendungen und Umtäusche aus der Schweiz oder dem Vereinigten Königreich:
Bitte beschrifte Dein Rücksendepaket deutlich mit den Worten 'Rückware / Return' und achte darauf, dass die Originalrechnung außen angebracht ist. Sollte die Rechnung nicht außen angebracht sein, so schreibe bitte zusätzlich die Bestellnummer auf das Paket. Auf diese Weise vermeidest Du es, für Deine Rücksendung Zollgebühren zahlen zu müssen.