I resi devono essere effettuati entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Il tempo medio di elaborazione di un reso è di 7-10 giorni lavorativi dall'arrivo nel nostro magazzino.
È possibile cambiare o restituire facilmente i prodotti tramite il nostro portale dei resi. Di seguito trovi una guida passo-passo:
1. Accedi al nostro portale dei resi.
2. Inserisci il numero d'ordine: lo puoi trovare nell'e-mail di conferma dell'ordine o se accedi a OCEANSAPART nella sezione Il mio account sotto la voce “Ordini”. Se si restituisce un prodotto da un ordine di sostituzione, è necessario inserire il numero d'ordine per la sostituzione e non il numero d'ordine originale. Questo numero si trova nell'e-mail di conferma.
3. Inserisci il motivo della restituzione per ogni articolo e se desideri (1) un rimborso o (2) un cambio*.
*Se si richiede un rimborso per un ordine contenente omaggi: assicurarsi che il valore minimo dell'ordine del codice omaggio sia ancora soddisfatto dopo il rimborso. Se non è più soddisfatto, si prega di restituire anche l'omaggio (o gli omaggi) per ricevere il rimborso. Per questi articoli, è possibile selezionare il motivo della restituzione “Omaggio”.
4. Seleziona quindi il punto di raccolta o l’hub di spedizione sulla mappa dove desideri consegnare il pacco da restituire.
5. Successivamente, effettua il pagamento dei documenti di restituzione e scarica (1) l'etichetta di restituzione e (2) la ricevuta di restituzione.
6. Indipendentemente dal fatto che abbia scelto un'etichetta QR o stampabile, ricordati di stampare e inserire la ricevuta di ritorno nel pacco. La ricevuta di ritorno si trova sotto il pulsante “Download documenti”.
7. Se hai scelto un'etichetta stampabile, stampatela e incollala sul pacco.
Se hai scelto un'etichetta mobile QR, potrai fala scansionare al punto di consegna per ricevere un'etichetta stampata da incollare sul pacco.
8. Porta il pacco al punto di consegna. Una volta restituito il pacco, conserva la ricevuta di ritorno finché non avremo elaborato il vostro reso.
Svizzera:
Quando si seleziona il luogo di consegna per la restituzione, scegliere “DHL Service Point”. È quindi possibile recarsi in qualsiasi punto della Posta Svizzera per consegnare il pacco.
Per tutti i resi e i cambi dalla Svizzera e dal Regno Unito:
Scrivi la dicitura “Rückware / Return” sul pacco di reso e assicurati che la fattura originale sia allegata all'esterno. In caso contrario, scrivi anche il numero d'ordine sul pacco. In questo modo eviterai di dover pagare i dazi doganali per il reso.
Attenzione: l'imballaggio e la spedizione del reso sono a carico del cliente. Si consiglia di inviare il pacco tramite il nostro portale di reso facile. Ti consigliamo inoltre di conservare la ricevuta di spedizione. Questo ci permetterà di conoscere lo stato della spedizione in caso di complicazioni. Se scegli la spedizione autonoma, spedisci con un numero di tracciabilità e conserva il numero di tracking.