Bitte prüfe die unten stehenden Aussagen, um den Abschnitt zu finden, der dein Problem anspricht:
Ich habe meine Adresse falsch eingegeben
Wenn du einen Fehler in deiner Adresse bemerkst, können wir die Änderung leider nicht für dich vornehmen. Sobald du den Link zur Sendungsverfolgung erhalten hast, kannst du versuchen, dich direkt an den Spediteur zu wenden, um deine Lieferadresse zu ändern.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, sie wurde an den Absender zurückgeschickt
Wenn deine Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zugestellt werden kann, schickt der Spediteur sie an uns zurück, und unser Team wird sich mit dir in Verbindung setzen. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen, indem wir entweder das Paket erneut versenden oder eine Rückerstattung vornehmen, je nachdem, was du bevorzugst.
Ich vermisse einen Artikel
Wenn etwas in deiner Bestellung fehlt, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular:
- Deine Bestellnummer
- Name und Menge des fehlenden Artikels/der fehlenden Artikel
Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei dir melden.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten
Es tut uns sehr leid, dass du einen falschen Artikel erhalten hast. Bitte sei versichert, dass wir ständig versuchen, unsere Prozesse zu verbessern, um dies zu verhindern.
Um dieses Problem zu melden, kontaktiere bitte unseren Kundendienst über das Kontaktformular. Wir werden deinen Fall prüfen und uns so schnell wie möglich bei dir melden.
Wir werden uns bemühen, dir so schnell wie möglich den richtigen Artikel zu schicken oder eine Rückerstattung vorzunehmen, und wir werden dir ein Rücksendeetikett für die kostenlose Rücksendung des falschen Artikels zur Verfügung stellen. Wichtig: Wir bieten keine rückwirkende Rückerstattung der Rücksendekosten an, wenn du dich entscheidest, deine eigenen Rücksendeetiketten oder -dienste zu verwenden.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten
OCEANSAPART setzt sich sehr dafür ein, dass unsere Produkte den höchstmöglichen Standards entsprechen. Es tut uns daher aufrichtig leid, wenn ein Produkt nicht unserer gewohnt hohen Qualität entspricht.
Um ein beschädigtes Produkt zu melden, benutze bitte unser Retourenportal, wo du dich mit deiner Emailadresse und deiner Bestellnummer einloggen kannst. Wähle einfach die Kategorie „Defektes Produkt“ und gib an, ob du eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschst. Bitte füge unbedingt ein Foto bei, auf dem der Defekt deutlich zu erkennen ist, und hinterlasse einen Kommentar für uns. Sobald du deinen Rücksendeschein erstellt hast, wird deine Anfrage automatisch an uns weitergeleitet.
Wir werden den Antrag prüfen und uns per E-Mail mit dir in Verbindung setzen, um dich über das Ergebnis der Prüfung zu informieren.
In manchen Fällen bitten wir dich, das beschädigte Produkt zurückzusenden, damit wir herausfinden können, wo wir Fehler gemacht haben und unsere Qualität verbessern können. In solchen Fällen stellen wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung, damit du die Portokosten nicht tragen musst. Wichtig: Wir bieten keine rückwirkende Rückerstattung der Rücksendekosten an, wenn du ein eigenes Rücksendeetikett oder einen eigenen Rücksendedienst verwenden möchtest.
Wenn du weitere (unbeschädigte) Produkte aus der gleichen Bestellung zurückschicken möchtest, solltest du auch diese Produkte über das Retourenportal dem Retourenschein hinzufügen. Bitte halte dich an die üblichen Rückgabefristen für unbeschädigte Artikel.
Mein Paket wurde an das Lager zurückgeschickt:
Wenn Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte, wird es nach dem 2. fehlgeschlagenen Zustellversuch vom Versandunternehmen an uns zurückgeschickt. Sobald der Status des Pakets in „Zurück zum Lager“ geändert wird, können wir Ihnen eine erneute Zustellung oder eine Erstattung anbieten.
Du kannst nicht finden, wonach du suchst? Bitte kontaktiere uns über unser Kontakt-Formular.