Bitte prüfe die unten stehenden Aussagen, um den Abschnitt zu finden, der dein Problem anspricht:
Ich habe meine Adresse falsch eingegeben
Wenn du einen Fehler in deiner Adresse bemerkst, können wir die Änderung leider nicht für dich vornehmen. Sobald du den Link zur Sendungsverfolgung erhalten hast, kannst du versuchen, dich direkt an den Spediteur zu wenden, um deine Lieferadresse zu ändern.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, sie wurde an den Absender zurückgeschickt
Falls Deine Bestellung an uns zurückgesendet wird, weil sie nicht zugestellt werden konnte, brauchst Du Dir keine Sorgen zu machen – sobald wir sie zurückerhalten, erstatten wir Dir den Betrag umgehend. Wenn Du die Artikel weiterhin möchtest, kannst Du gerne eine neue Bestellung aufgeben – wir kümmern uns darum, dass sie reibungslos bei Dir ankommt.
Ich vermisse einen Artikel
Wenn etwas in deiner Bestellung fehlt, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular:
- Deine Bestellnummer
- Name und Menge des fehlenden Artikels/der fehlenden Artikel
Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei dir melden.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten
Es tut uns sehr leid, dass du einen falschen Artikel erhalten hast. Bitte sei versichert, dass wir ständig versuchen, unsere Prozesse zu verbessern, um dies zu verhindern.
Um dieses Problem zu melden, kontaktiere bitte unseren Kundendienst über das Kontaktformular. Wir werden deinen Fall prüfen und uns so schnell wie möglich bei dir melden.
Solltest Du einen falschen Artikel erhalten haben, kein Problem – wir senden Dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und erstatten Dir den Betrag, sobald der Artikel bei uns eingegangen ist. Wenn Du das richtige Produkt weiterhin möchtest, kannst Du jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten
OCEANSAPART setzt sich sehr dafür ein, dass unsere Produkte den höchstmöglichen Standards entsprechen. Es tut uns daher aufrichtig leid, wenn ein Produkt nicht unserer gewohnt hohen Qualität entspricht.
Um ein beschädigtes Produkt zu melden, benutze bitte unser Retourenportal, wo du dich mit deiner Emailadresse und deiner Bestellnummer einloggen kannst. Wähle einfach die Kategorie „Defektes Produkt“ und gib an, ob du eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschst. Bitte füge unbedingt ein Foto bei, auf dem der Defekt deutlich zu erkennen ist, und hinterlasse einen Kommentar für uns. Sobald du deinen Rücksendeschein erstellt hast, wird deine Anfrage automatisch an uns weitergeleitet.
Wir werden den Antrag prüfen und uns per E-Mail mit dir in Verbindung setzen, um dich über das Ergebnis der Prüfung zu informieren.
In manchen Fällen bitten wir dich, das beschädigte Produkt zurückzusenden, damit wir herausfinden können, wo wir Fehler gemacht haben und unsere Qualität verbessern können. In solchen Fällen stellen wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung, damit du die Portokosten nicht tragen musst. Wichtig: Wir bieten keine rückwirkende Rückerstattung der Rücksendekosten an, wenn du ein eigenes Rücksendeetikett oder einen eigenen Rücksendedienst verwenden möchtest.
Wenn du weitere (unbeschädigte) Produkte aus der gleichen Bestellung zurückschicken möchtest, solltest du auch diese Produkte über das Retourenportal dem Retourenschein hinzufügen. Bitte halte dich an die üblichen Rückgabefristen für unbeschädigte Artikel.
Du kannst nicht finden, wonach du suchst? Bitte kontaktiere uns über unser Kontakt-Formular.