Bekijk de onderstaande situaties om de sectie te vinden die betrekking heeft op jouw probleem:
Ik heb een verkeerd adres ingevoerd
Als je een fout in je adres opmerkt, zijn we helaas niet in staat om de wijziging voor je door te voeren. Zodra je de trackinglink ontvangt, kun je proberen rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder om je bezorgadres aan te passen.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, er staat dat deze naar de afzender is teruggestuurd
Als je bestelling naar ons wordt teruggestuurd omdat deze niet kon worden bezorgd, maak je dan geen zorgen – zodra we deze terug hebben ontvangen, storten we het bedrag direct terug. Als je de items nog steeds wilt hebben, kun je op elk gewenst moment een nieuwe bestelling plaatsen en we zullen er alles aan doen om deze soepel bij je te laten bezorgen.
Ik mis een item
Als er iets ontbreekt in je bestelling, neem dan contact met ons op via ons Contactformulier, met vermelding van:
- Je bestelnummer
- De naam en het aantal van de ontbrekende item(s)
We komen zo snel mogelijk bij je terug met een oplossing.
Ik heb een verkeerd item ontvangen
Het spijt ons zeer dat je het verkeerde item hebt ontvangen. Wees gerust, we proberen onze processen voortdurend te verbeteren om dit te voorkomen. We raden je aan om eerst het item en de beschrijving op onze website te bekijken om er zeker van te zijn dat het item dat je hebt ontvangen inderdaad onjuist is.
Om dit probleem te melden, kun je contact opnemen met onze klantenservice via het Contactformulier. We zullen je zaak bekijken en zo snel mogelijk contact met je opnemen.
Als je een verkeerd item ontvangt, geen zorgen – we voorzien je van een vooraf betaald retourlabel en storten het bedrag terug zodra we het item terug hebben. Als je alsnog het juiste product wilt, kun je op elk gewenst moment een nieuwe bestelling plaatsen.
Ik heb een beschadigd item ontvangen
OCEANSAPART zet zich volledig in om ervoor te zorgen dat onze producten aan de hoogst mogelijke normen voldoen. Het spijt ons dan ook oprecht als een product niet aan onze gebruikelijke hoge kwaliteit voldoet.
Om een beschadigd product te melden, kun je gebruikmaken van ons Retourportaal, waar je kunt inloggen met je e-mailadres en je bestelnummer. Selecteer de categorie "Beschadigd product" en geef aan of je voorkeur uitgaat naar een terugbetaling of een omruiling. Zorg ervoor dat je een foto toevoegt die het defect duidelijk laat zien en laat een opmerking voor ons achter. Zodra je de retourbon hebt aangemaakt, ontvangen wij automatisch je verzoek.
We zullen het verzoek beoordelen en per e-mail contact met je opnemen om je de uitkomst van de beoordeling te laten weten.
In sommige gevallen kunnen we je vragen om het beschadigde product terug te sturen, zodat we kunnen achterhalen wat er mis is gegaan en onze kwaliteit kunnen verbeteren. In die gevallen zorgen wij voor een retourlabel, zodat je de verzendkosten niet zelf hoeft te betalen. Belangrijk: we bieden geen terugwerkende vergoedingen voor retourkosten als je ervoor kiest om je eigen retourlabels of diensten te gebruiken.
Als je andere (onbeschadigde) producten uit dezelfde bestelling wilt retourneren, voeg deze producten dan ook toe aan de retourbon via het Retourportaal. Let erop dat je je houdt aan de gebruikelijke retourtermijnen voor onbeschadigde items.
Kun je niet vinden wat je zoekt? Neem dan contact met ons op via ons Contactformulier.