Zapoznaj się z poniższymi oświadczeniami, aby znaleźć sekcję, która odnosi się do Twojego problemu:
Nieprawidłowo wprowadziłam swój adres
Jeśli zauważyłaś błąd w swoim adresie, niestety nie jesteśmy w stanie dokonać zmiany. Po otrzymaniu linku do śledzenia możesz spróbować skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem, aby poprawić adres dostawy.
Nie otrzymałam mojego zamówienia, zostało ono zwrócone do nadawcy
Jeśli zamówienie nie może zostać dostarczone z jakiegokolwiek powodu, przewoźnik zwróci je do nas, a nasz zespół skontaktuje się z Tobą. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem poprzez ponowne wysłanie paczki lub zwrot pieniędzy, w zależności od preferencji.
Moja dostawa była niekompletna
Jeśli czegoś brakuje w Twoim zamówieniu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego, podając:
- Numer zamówienia
- Nazwę i ilość brakujących produktów.
Wrócimy do Ciebie z rozwiązaniem tak szybko, jak to możliwe.
Otrzymałam niewłaściwy produkt
Bardzo nam przykro, że otrzymałaś niewłaściwy produkt. Zapewniamy, że stale staramy się ulepszać nasze procesy, aby zapobiec takim sytuacjom. W pierwszej kolejności zalecamy sprawdzenie przedmiotu i jego opisu na naszej stronie internetowej, aby upewnić się, że otrzymany przedmiot jest nieprawidłowy.
Aby zgłosić ten problem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pomocą formularza kontaktowego. Zajmiemy się Twoją sprawą i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej wysłać prawidłowy produkt lub dokonać zwrotu pieniędzy, a także dostarczymy etykietę zwrotną umożliwiającą bezpłatny zwrot nieprawidłowego produktu. Ważne: nie oferujemy zwrotów kosztów zwrotu z mocą wsteczną, jeśli zdecydujesz się skorzystać z własnych etykiet zwrotnych lub usług.
Otrzymałam uszkodzony produkt
OCEANSAPART z zaangażowaniem stara się zapewnić najwyższy możliwy standard swoich produktów, dlatego jest nam ogromnie przykro, jeśli produkt nie spełnia naszych wysokich norm jakości.
Aby zgłosić uszkodzony produkt, skorzystaj z naszego portalu zwrotów, w którym możesz zalogować się za pomocą adresu e-mail i numeru zamówienia. Wybierz kategorię „Uszkodzony produkt” i wskaż, czy wolisz zwrot pieniędzy, czy wymianę. Pamiętaj, aby dołączyć zdjęcie, które wyraźnie pokazuje wadę i zostawić nam komentarz. Po uzupełnieniu formularza zwrotu Twój wniosek trafi do nas automatycznie.
Zapoznamy się z nim i skontaktujemy się z Tobą przez e-mail, aby poinformować Cię o wyniku weryfikacji.
W niektórych przypadkach możemy poprosić o zwrot uszkodzonego produktu, aby pomóc nam określić, gdzie popełniliśmy błąd i poprawić naszą jakość. W takich przypadkach dostarczymy darmową etykietę zwrotną, dzięki czemu nie będziesz musiała pokrywać kosztów wysyłki. Ważne: nie oferujemy zwrotów kosztów zwrotu z mocą wsteczną, jeśli zdecydujesz się skorzystać z własnych etykiet zwrotnych.
Jeśli chcesz zwrócić inne (nieuszkodzone) produkty z tego samego zamówienia, powinnaś również dodać te produkty do formularza zwrotu za pośrednictwem portalu zwrotów. Należy pamiętać o przestrzeganiu zwykłych terminów zwrotu nieuszkodzonych produktów.
Moja przesyłka została zwrócona do magazynu
Jeśli paczka nie mogła zostać dostarczona, zostanie zwrócona do nas przez firmę przewozową po drugiej nieudanej próbie doręczenia. Gdy status paczki zmieni się na „Zwrócona do magazynu”, możemy zaoferować ponowną wysyłkę lub zwrot pieniędzy.
Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego.