Zapoznaj się z poniższymi oświadczeniami, aby znaleźć sekcję, która odnosi się do Twojego problemu:
Nieprawidłowo wprowadziłam swój adres
Jeśli zauważyłaś błąd w swoim adresie, niestety nie jesteśmy w stanie dokonać zmiany. Po otrzymaniu linku do śledzenia możesz spróbować skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem, aby poprawić adres dostawy.
Nie otrzymałam mojego zamówienia, zostało ono zwrócone do nadawcy
Jeśli Twoje zamówienie zostanie do nas zwrócone z powodu nieudanej dostawy, nie martw się – gdy tylko je otrzymamy z powrotem, natychmiast dokonamy zwrotu środków.
Jeśli nadal chcesz otrzymać zamówione produkty, możesz złożyć nowe zamówienie w dogodnym dla Ciebie czasie – dopilnujemy, aby tym razem dotarło bez problemu.
Moja dostawa była niekompletna
Jeśli czegoś brakuje w Twoim zamówieniu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego, podając:
- Numer zamówienia
- Nazwę i ilość brakujących produktów.
Wrócimy do Ciebie z rozwiązaniem tak szybko, jak to możliwe.
Otrzymałam niewłaściwy produkt
Bardzo nam przykro, że otrzymałaś niewłaściwy produkt. Zapewniamy, że stale staramy się ulepszać nasze procesy, aby zapobiec takim sytuacjom. W pierwszej kolejności zalecamy sprawdzenie przedmiotu i jego opisu na naszej stronie internetowej, aby upewnić się, że otrzymany przedmiot jest nieprawidłowy.
Aby zgłosić ten problem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pomocą formularza kontaktowego. Zajmiemy się Twoją sprawą i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, również nie ma powodu do zmartwień – prześlemy Ci przedpłaconą etykietę zwrotną, a po otrzymaniu przesyłki dokonamy zwrotu pieniędzy.
Jeśli nadal chcesz otrzymać właściwy produkt, możesz złożyć nowe zamówienie w dogodnym dla Ciebie momencie.
Otrzymałam uszkodzony produkt
OCEANSAPART z zaangażowaniem stara się zapewnić najwyższy możliwy standard swoich produktów, dlatego jest nam ogromnie przykro, jeśli produkt nie spełnia naszych wysokich norm jakości.
Aby zgłosić uszkodzony produkt, skorzystaj z naszego portalu zwrotów, w którym możesz zalogować się za pomocą adresu e-mail i numeru zamówienia. Wybierz kategorię „Uszkodzony produkt” i wskaż, czy wolisz zwrot pieniędzy, czy wymianę. Pamiętaj, aby dołączyć zdjęcie, które wyraźnie pokazuje wadę i zostawić nam komentarz. Po uzupełnieniu formularza zwrotu Twój wniosek trafi do nas automatycznie.
Zapoznamy się z nim i skontaktujemy się z Tobą przez e-mail, aby poinformować Cię o wyniku weryfikacji.
W niektórych przypadkach możemy poprosić o zwrot uszkodzonego produktu, aby pomóc nam określić, gdzie popełniliśmy błąd i poprawić naszą jakość. W takich przypadkach dostarczymy darmową etykietę zwrotną, dzięki czemu nie będziesz musiała pokrywać kosztów wysyłki. Ważne: nie oferujemy zwrotów kosztów zwrotu z mocą wsteczną, jeśli zdecydujesz się skorzystać z własnych etykiet zwrotnych.
Jeśli chcesz zwrócić inne (nieuszkodzone) produkty z tego samego zamówienia, powinnaś również dodać te produkty do formularza zwrotu za pośrednictwem portalu zwrotów. Należy pamiętać o przestrzeganiu zwykłych terminów zwrotu nieuszkodzonych produktów.
Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego.