Wir haben den Rückgabeprozess einfach und bequem gestaltet. So gehst Du vor:
Schritt 1: Retourenportal aufrufen
Besuche unser Retourenportal, um Deinen Rücksendungsprozess zu starten.
Schritt 2: Bestelldaten eingeben
Du findest Deine Bestellnummer:
- in Deiner Bestellbestätigungs-E-Mail oder
- indem Du Dich in Dein OCEANSAPART-Konto einloggst und unter „Mein Konto“ → „Meine Bestellungen“ nachsiehst.
Schritt 3: Rücksendedetails angeben
Für jeden Artikel, den Du zurücksenden möchtest:
- wähle bitte den Rücksendegrund aus, und
- entscheide Dich für die gewünschte Rückerstattungsoption.
Hinweis zu Gratisartikeln:
Falls Deine Bestellung einen Gratisartikel enthielt, stelle bitte sicher, dass der verbleibende Bestellwert nach der Rückerstattung weiterhin für die Gratisaktion qualifiziert ist. Ist dies nicht der Fall, muss der Gratisartikel ebenfalls zurückgesendet werden, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können. Wähle in diesem Fall einfach „Gratisgeschenk“ als Rücksendegrund aus.
Schritt 4: Abgabestelle auswählen
Wähle über die Kartenansicht im Portal Deinen bevorzugten Abgabeort oder eine Packstation für die Rücksendung aus.
Schritt 5: Zahlung abschließen und Dokumente herunterladen
- Bezahle die Rücksendegebühr und
- Wähle die für Dich passende Option:
- Ausdruckbares Label oder
- QR-Code (mobiles Label)
- Lade anschließend Dein Rücksendeetikett und den Rücksendeschein herunter und bewahre beides für die nächsten Schritte auf.
Schritt 6: Paket vorbereiten
- Lege den Rücksendeschein in das Paket und verschließe es.
- Je nach gewähltem Label:
- Ausdruckbares Label: Etikett ausdrucken und gut sichtbar auf das Paket kleben (erst alle alten Versandetiketten und Strichcodes vollständig entfernen) oder
- QR-Code: Den Code an der Abgabestelle scannen, das dort ausgedruckte Etikett erhalten und auf das Paket kleben.
Schritt 7: Rücksendung abgeben
Gib Dein Paket an der ausgewählten Abgabestelle ab. Bitte behalte den Einlieferungsbeleg, bis Deine Rücksendung von uns bearbeitet wurde.
Besondere Hinweise für Rücksendungen aus der Schweiz & dem Vereinigten Königreich
Bitte schreibe „Rücksendung / Return“ auf das Paket und bringe die Originalrechnung außen am Paket an. Falls keine Rechnung vorhanden ist, schreibe bitte Deine Bestellnummer auf das Paket. So vermeidest Du mögliche Zollgebühren bei der Rücksendung. Vergiss außerdem nicht, alle alten Versandetiketten vollständig vom Paket zu entfernen.
Wie soll ich meine Retoure versenden?
Für einen möglichst reibungslosen Ablauf empfehlen wir Dir, unser Retourenportal zu benutzen und dort ein vergünstigtes Rücksendeetikett unseres Versandpartners zu kaufen.
Wenn Du Deine Rücksendung jedoch selbst vollenden möchtest, beachte bitte folgende Hinweise:
- Registriere Deine Rücksendung über unser Retourenportal und wähle die Option „SelfShipping“ (eigener Versand).
- Versende Dein Paket bitte als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung über einen Versanddienstleister Deiner Wahl.
- Behalte den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsnummer auf, bis wir Deine Rücksendung bearbeitet haben.
- Bitte sicher das Paket verpacken und verschließen, damit die Artikel während des Transports geschützt sind.
Sobald Deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, bearbeiten wir Deine Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen.