Rücksendungen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung erfolgen. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für eine Rücksendung beträgt 7 - 10 Arbeitstage nach Eingang in unserem Lager.
Du kannst deine Produkte ganz einfach über unser Retourenportal umtauschen oder zurückgeben.
Unten findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:
1. Besuche unser RetourenPortal.
2. Gib deine Bestellnummer ein: Du findest sie in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail oder wenn du dich bei OCEANSAPART in deinem Bereich Mein Konto unter „Bestellungen“ einloggst. Bitte beachte, dass du bei der Rückgabe eines Produkts aus einer Umtauschbestellung die Bestellnummer für den Umtausch und nicht die ursprüngliche Bestellnummer angeben musst. Diese findest du in deiner Bestätigungs-E-Mail.
3. Gib für jeden Artikel den Grund für die Rücksendung an und gib an, ob du eine (1) Rückerstattung oder (2) einen Umtausch* wünschst.
*Wenn du eine Rückerstattung für eine Bestellung beantragst, die kostenlose Geschenke enthält: Vergewissere dich, dass der Mindestbestellwert des kostenlosen Geschenkcodes auch nach der Rückerstattung noch erfüllt ist. Wenn der Mindestbestellwert nicht mehr erreicht wird, sende bitte auch das/die Gratisgeschenk(e) zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten. Für diese Artikel kannst du den Rückgabegrund „Gratisgeschenk“ auswählen.
4. Wähle dann auf der Karte die Abholstelle oder das Paketfach aus, in dem du dein Rücksendepaket abgeben möchtest. Rücksendungen von außerhalb Italiens/Frankreichs/Österreichs werden von DHL abgewickelt.
5. Bezahle anschließend die Rücksendeunterlagen und lade (1) den Rücksendeaufkleber und (2) den Rücksendeschein herunter.
6. Unabhängig davon, ob du ein mobiles oder ein ausdruckbares Etikett gewählt hast, denke bitte daran, den Rücksendeschein auszudrucken und in das Paket zu legen. Du findest deinen Rücksendeschein unter der Schaltfläche „Dokumente herunterladen“.
7. Wenn du einen ausdruckbaren Aufkleber gewählt hast, drucke ihn aus und klebe ihn oben auf das Paket.
Wenn du einen mobilen QR-Aufkleber gewählt hast, scanne ihn an der Abgabestelle, um einen ausgedruckten Aufkleber zu erhalten, und klebe ihn oben auf das Paket.
8. Bringe dein Paket an der Abgabestelle vorbei. Wenn du das Paket zurückgeschickt hast, bewahre bitte den Rücksendeschein auf, bis wir deine Rücksendung bearbeitet haben.
Für alle Rücksendungen aus der Schweiz:
Wähle bei der Auswahl der Abgabestelle für deine Rücksendung „DHL Service Point“ aus. Du kannst das Paket dann in einer beliebigen Filiale der Schweizerischen Post aufgeben.
Für alle Rücksendungen und Umtäusche aus der Schweiz und dem Vereinigten Königreich:
Bitte schreibe den Vermerk „Rückware / Return“ auf dein Rücksendepaket und vergewissere dich, dass die Originalrechnung auf der Außenseite angebracht ist. Wenn dies nicht der Fall ist, notiere bitte auch die Bestellnummer auf dem Paket. So vermeidest du, dass du für deine Rücksendung Zollgebühren zahlen musst.
Bitte beachten Sie: Sie sind für die sichere Verpackung und den Versand Ihrer Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket über unser einfaches Retourenportal zu versenden. Wir raten Ihnen außerdem, einen Nachweis über Ihre Sendung aufzubewahren. So können wir uns bei eventuellen Komplikationen einen Überblick über den Status Ihrer Sendung verschaffen. Wenn Sie „Selbstversand“ wählen, senden Sie bitte ein registriertes Paket und bewahren Sie die Tracking-Nummer auf.