Veuillez consulter les déclarations ci-dessous pour trouver la section qui répond à votre problème :
J'ai mal saisi mon adresse
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, nous ne pouvons malheureusement pas effectuer le changement pour vous. Une fois que vous aurez reçu le lien de suivi, vous pourrez essayer de contacter directement le transporteur pour ajuster votre adresse de livraison.
Je n'ai pas reçu ma commande, il est indiqué qu'elle a été renvoyée à l'expéditeur
Si votre commande ne peut être livrée pour une raison quelconque, le transporteur nous la renverra et notre équipe vous contactera. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème, soit en réexpédiant le colis, soit en procédant à un remboursement, selon votre préférence.
Il me manque un article
S'il manque un article dans votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact, en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le nom et la quantité de l'article manquant.
Nous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.
J'ai reçu un mauvais article
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu un article erroné. Soyez assuré que nous essayons constamment d'améliorer nos processus afin d'éviter que cela ne se produise. Nous vous recommandons tout d'abord de vérifier l'article et sa description sur notre site web afin de vous assurer que l'article que vous avez reçu n'est pas le bon.
Pour signaler ce problème, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact. Nous examinerons votre cas et vous répondrons dans les plus brefs délais.
Nous ferons tout notre possible pour vous envoyer l'article correct ou vous rembourser dans les plus brefs délais, et nous vous fournirons une étiquette de retour pour le renvoi gratuit de l'article incorrect. Important : nous n'offrons pas de remboursement rétroactif des frais de retour si vous choisissez d'utiliser vos propres étiquettes ou services de retour.
J'ai reçu un article endommagé
OCEANSAPART s'engage à ce que ses produits répondent aux normes les plus strictes. Nous sommes donc sincèrement désolés si un produit ne correspond pas à notre niveau de qualité habituel.
Pour signaler un produit endommagé, veuillez utiliser notre portail de retour, où vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Sélectionnez simplement la catégorie «Produit cassé» et indiquez si vous préférez un remboursement ou un échange. N'oubliez pas de joindre une photo montrant clairement le défaut et de nous laisser un commentaire. Une fois que vous aurez créé votre bon de retour, nous recevrons automatiquement votre demande.
Nous l'examinerons et vous contacterons par courrier électronique pour vous informer du résultat de l'examen.
Dans certains cas, nous pouvons vous demander de nous renvoyer le produit endommagé afin de nous aider à identifier nos erreurs et à améliorer notre qualité. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour afin que vous n'ayez pas à supporter les frais d'envoi. Important : nous n'offrons pas de remboursement rétroactif des frais de retour si vous choisissez d'utiliser vos propres étiquettes ou services de retour.
Si vous souhaitez renvoyer d'autres produits (non endommagés) de la même commande, vous devez également ajouter ces produits au bordereau de retour via le portail des retours. Veillez à respecter les délais de retour habituels pour les articles non endommagés.
Mon colis a été renvoyé à l'entrepôt :
Si votre colis n'a pas pu être livré, il nous sera renvoyé par la société de transport après la deuxième tentative de livraison infructueuse. Une fois que le statut du colis est devenu « retourné à l'entrepôt », nous pouvons vous proposer une réexpédition ou un remboursement.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.