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Non ho ricevuto il mio ordine, c'è scritto che è stato rispedito al mittente
Se il tuo ordine ci viene restituito perché non è stato possibile consegnarlo, non preoccuparti: non appena lo riceveremo indietro, emetteremo immediatamente un rimborso. Se desideri ancora gli articoli, sei libera di effettuare un nuovo ordine quando ti è più comodo e ci assicureremo che arrivi senza problemi.
Manca un articolo
Se manca qualcosa dal tuo ordine, contattaci tramite il nostro Modulo di contatto, indicando:
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Ho ricevuto un articolo sbagliato
Ci dispiace molto che abbia ricevuto un articolo sbagliato. Ti assicuriamo che cerchiamo costantemente di migliorare i nostri processi per evitare che ciò accada. Consigliamo innanzitutto di rivedere l'articolo e la sua descrizione sul nostro sito web per assicurarsi che l'articolo ricevuto sia sbagliato.
Per segnalare questo problema, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando il modulo di contatto. Esamineremo il caso e risponderemo il prima possibile.
Se ricevi un articolo errato, nessun problema: ti forniremo un’etichetta di reso prepagata ed emetteremo un rimborso non appena riceveremo l’articolo. Se desideri comunque ricevere il prodotto corretto, sei libera di effettuare un nuovo ordine quando ti è più comodo.
Ho ricevuto un articolo danneggiato
OCEANSAPART si impegna a garantire che i suoi prodotti soddisfino i migliori criteri qualitativi, pertanto siamo veramente spiacenti di sapere che l'articolo non è all’altezza dei nostri standard di qualità.
Per segnalare un prodotto danneggiato si prega di utilizzare il nostro portale dei resi, dove è possibile accedere con il proprio indirizzo e-mail e il numero d'ordine. È sufficiente selezionare la categoria “Prodotto rovinato” e indicare se si preferisce un rimborso o un cambio. Assicurati di includere una foto che mostri chiaramente il difetto e lascia un commento per il nostro team. Una volta creata la ricevuta di reso, riceveremo automaticamente la richiesta.
Esamineremo la problematica e ti contatteremo via e-mail per comunicare l'esito della verifica. In alcuni casi, potremmo chiederti di restituire il prodotto danneggiato per aiutarci a identificare gli errori e migliorare la qualità. In questi casi, ti forniremo un'etichetta per la restituzione, in modo che non tu non debba sostenere le spese di spedizione. Importante: non offriamo rimborsi retroattivi per le spese di restituzione se si sceglie di utilizzare etichette o servizi di restituzione propri.
Se si desidera restituire altri prodotti (non danneggiati) dello stesso ordine, è necessario aggiungere anche questi prodotti alla bolla di reso tramite il portale dei resi. Assicurati di rispettare i consueti termini di restituzione per gli articoli non danneggiati.
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