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Ho fatto un errore nell'inserire l'indirizzo
Se hai notato un errore nell’indirizzo, purtroppo non siamo in grado di effettuare la modifica per te; una volta ricevuto il link di tracciamento, potrai provare a contattare direttamente il corriere per modificare il tuo indirizzo di consegna.
Non ho ricevuto il mio ordine, c'è scritto che è stato rispedito al mittente
Se il tuo ordine non può essere consegnato per qualsiasi motivo, il corriere ce lo restituirà e il nostro team ti contatterà. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema inviando nuovamente il pacco o emettendo un rimborso, a seconda delle tue preferenze.
Manca un articolo
Se manca qualcosa dal tuo ordine, contattaci tramite il nostro Modulo di contatto, indicando:
- Il numero d'ordine
- Il nome e la quantità dell'articolo o degli articoli mancanti.
Ti risponderemo con una soluzione il prima possibile.
Ho ricevuto un articolo sbagliato
Ci dispiace molto che abbia ricevuto un articolo sbagliato. Ti assicuriamo che cerchiamo costantemente di migliorare i nostri processi per evitare che ciò accada. Consigliamo innanzitutto di rivedere l'articolo e la sua descrizione sul nostro sito web per assicurarsi che l'articolo ricevuto sia sbagliato.
Per segnalare questo problema, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando il modulo di contatto. Esamineremo il caso e risponderemo il prima possibile.
Faremo il possibile per inviarti l'articolo corretto o per emettere un rimborso nel più breve tempo possibile e forniremo un'etichetta per la restituzione gratuita dell'articolo errato. Importante: non offriamo rimborsi retroattivi per le spese di restituzione se si sceglie di utilizzare etichette o servizi di restituzione propri.
Ho ricevuto un articolo danneggiato
OCEANSAPART si impegna a garantire che i suoi prodotti soddisfino i migliori criteri qualitativi, pertanto siamo veramente spiacenti di sapere che l'articolo non è all’altezza dei nostri standard di qualità.
Per segnalare un prodotto danneggiato si prega di utilizzare il nostro portale dei resi, dove è possibile accedere con il proprio indirizzo e-mail e il numero d'ordine. È sufficiente selezionare la categoria “Prodotto rovinato” e indicare se si preferisce un rimborso o un cambio. Assicurati di includere una foto che mostri chiaramente il difetto e lascia un commento per il nostro team. Una volta creata la ricevuta di reso, riceveremo automaticamente la richiesta.
Esamineremo la problematica e ti contatteremo via e-mail per comunicare l'esito della verifica. In alcuni casi, potremmo chiederti di restituire il prodotto danneggiato per aiutarci a identificare gli errori e migliorare la qualità. In questi casi, ti forniremo un'etichetta per la restituzione, in modo che non tu non debba sostenere le spese di spedizione. Importante: non offriamo rimborsi retroattivi per le spese di restituzione se si sceglie di utilizzare etichette o servizi di restituzione propri.
Se si desidera restituire altri prodotti (non danneggiati) dello stesso ordine, è necessario aggiungere anche questi prodotti alla bolla di reso tramite il portale dei resi. Assicurati di rispettare i consueti termini di restituzione per gli articoli non danneggiati.
Il mio pacco è stato restituito al magazzino:
Se il tuo pacco non è stato consegnato, ci verrà restituito dallo spedizioniere dopo il secondo tentativo di consegna fallito. Una volta che lo stato del pacco sarà cambiato in “Restituito al magazzino”, potremo offrirti una seconda spedizione o un rimborso.
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