We hebben retourneren simpel en handig gemaakt! Zo ga je aan de slag:
Stap 1: Open het Retourportaal
Bezoek ons Retourportaal om je retourproces te starten.
Stap 2: Voer je bestelinformatie in
Vind je bestelnummer door:
- Je bestelbevestiging (e-mail) te controleren, of
- In te loggen op je OCEANSAPART-account en naar "Mijn bestellingen" te gaan in het gedeelte Mijn account
Stap 3: Geef retourdetails op
Voor elk item dat je retourneert:
- Selecteer de reden van retour, en
- Kies een actie voor terugbetaling
Opmerking over gratis cadeaus: Als je bestelling een gratis cadeau bevatte, zorg er dan voor dat de resterende orderwaarde na de terugbetaling nog steeds in aanmerking komt voor de cadeau-actie. Als dat niet zo is, vragen we je om ook het gratis cadeau te retourneren om je terugbetaling te kunnen verwerken. Selecteer eenvoudig "Gratis cadeau" als retourreden voor deze items.
Stap 4: Selecteer je inleverpunt
Bekijk de kaart in het portaal en kies het gewenste inzamelpunt of de pakketautomaat om je retour af te geven.
Stap 5: Voltooi de betaling & download documenten
- Betaal voor de retourzending, en
- Kies de optie die voor jou het beste werkt:
- Printbaar label
- Mobiel QR-label
- Download je retourlabel en retourbon en bewaar ze voor de volgende stappen!
Stap 6: Bereid je pakket voor
- Stop de retourbon in je pakket voordat je het verzegelt.
- Afhankelijk van het type label doe je het volgende:
- Printbaar label: Print het label en plak het bovenop je pakket, of
- Mobiel QR-label: Scan de code bij het inleverpunt om een geprint label te ontvangen en plak dit op je pakket
Stap 7: Geef je retour af
Lever je pakket in bij het geselecteerde inleverpunt. Bewaar je verzendbewijs totdat we je retour hebben verwerkt – het is handig om dit bij de hand te hebben.
Speciale instructies voor retouren uit Zwitserland & het VK
Schrijf "Rücksendung / Return" op je pakket en bevestig de originele factuur aan de buitenkant. Als de factuur niet is bijgevoegd, schrijf dan je bestelnummer op het pakket. Deze simpele stap helpt je om douanekosten op je retourzending te voorkomen! Zorg er ook voor dat je alle eerdere labels van het pakket verwijdert.
Hoe moet ik mijn retour verzenden?
We raden aan om ons eenvoudige Retourportaal te gebruiken om tegen een gereduceerd tarief een label van onze partner te kopen voor de soepelste ervaring. Als je echter liever je eigen verzending regelt, volg dan deze richtlijnen:
- Meld een retour aan via ons Retourportaal en kies voor de optie "Selfshipping".
- Gebruik a.u.b. een aangetekende pakketzending met een trackingnummer via de vervoerder van jouw keuze.
- Bewaar je verzendbewijs en trackingnummer voor je eigen administratie totdat we je retour hebben verwerkt
- Zorg voor een stevige verpakking om je items te beschermen tijdens het transport
Zodra je items in ons magazijn aankomen, verwerken we je terugbetaling binnen 7-10 werkdagen.