Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le délai moyen de traitement d'un retour est de 7 à 10 jours ouvrables après son arrivée dans notre entrepôt.
Vous pouvez facilement échanger ou retourner vos produits via notre portail de retour.
Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape :
1. Visitez notre Portail des retours.
2. Saisissez votre numéro de commande : vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation de commande ou si vous vous connectez à OCEANSAPART dans la section Mon compte sous «Commandes». Veuillez noter que si vous retournez un produit provenant d'une commande d'échange, vous devez saisir le numéro de commande de l'échange et non le numéro de commande d'origine. Vous trouverez ce numéro dans votre courrier électronique de confirmation.
3. Saisissez la raison du retour pour chaque article et indiquez si vous souhaitez (1) un remboursement ou (2) un échange*.
*Si vous demandez un remboursement pour une commande contenant des cadeaux : assurez-vous que la valeur minimale de commande du code de cadeau sera toujours respectée après le remboursement. Si ce n'est plus le cas, veuillez également renvoyer le(s) cadeau(x) gratuit(s) afin de recevoir un remboursement. Pour ces articles, vous pouvez sélectionner le motif de retour «Cadeau gratuit».
4. Sélectionnez ensuite sur la carte le point de collecte ou le casier à colis où vous souhaitez déposer votre colis de retour.
5. Effectuez ensuite le paiement des documents de retour et téléchargez (1) l'étiquette de retour et (2) le bordereau de retour.
6. Que vous ayez choisi une étiquette mobile ou imprimable, n'oubliez pas d'imprimer et d'insérer le bordereau de retour dans le colis. Vous trouverez votre bon de retour sous le bouton « Télécharger les documents ».
7. Si vous avez choisi une étiquette imprimable, imprimez-la et collez-la sur le dessus du colis.
Si vous avez choisi une étiquette QR mobile, scannez-la au point de dépôt pour recevoir une étiquette imprimée et collez-la sur le dessus du colis.
8. Remettez votre colis au point de dépôt. Une fois le colis retourné, veuillez conserver le récépissé de retour jusqu'à ce que nous ayons traité votre retour.
Suisse :
Lors de la sélection du lieu de dépôt pour votre retour, choisissez «DHL Service Point». Vous pouvez ensuite vous rendre dans n'importe quel bureau de poste suisse pour y déposer votre colis.
Pour tous les retours et échanges à partir de la Suisse et du Royaume-Uni :
Veuillez inscrire la mention «Rückware / Return» sur votre colis de retour et assurez-vous que la facture originale est jointe à l'extérieur. Si ce n'est pas le cas, indiquez également le numéro de commande sur le colis. Vous éviterez ainsi de devoir payer des droits de douane pour votre retour.
Remarque : Veuillez noter que vous êtes responsable de l'emballage et de l'expédition de votre retour en toute sécurité. Nous vous recommandons d'envoyer votre colis via notre portail de retour facile. Nous vous conseillons également de conserver une preuve de votre envoi. Cela nous permettra de connaître l'état de votre envoi en cas de complications. Si vous choisissez l'option « self shipping », veuillez envoyer un colis enregistré et conserver le numéro de suivi.