Puis-je échanger mon article ?
Nous regrettons de vous informer que nous ne proposons pas d’échanges directs. Cependant, si vous souhaitez échanger un article, veuillez effectuer un retour pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l’article ou la taille de votre choix. Veuillez noter que dans ce cas les frais de livraison pour la nouvelle commande sont à votre charge.
Afin d'éviter les retours, pensez à consulter notre Guide des Tailles pour connaître votre taille chez OCEANSAPART. Retrouvez-le sur la page produit de chaque article ou dans notre FAQ.
Si vous avez des doutes sur votre taille ou sur un produit en particulier, n'hésitez pas à contacter notre service client en utilisant notre formulaire de contact, et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Mon article est transparent :
Les couleurs estivales vives des leggings de la collection Seamless ne garantissent pas une couverture totale. Le tissu a été délibérément conçu pour être très fin et permet donc un port extrêmement confortable. Nous recommandons de porter des sous-vêtements de couleur chair et de commander les leggings une taille au-dessus.
Cependant, si malgré la coupe parfaite ou si vous avez un autre produit en dehors de la gamme Seamless dont le tissu est trop transparent pour vous, vous pouvez faire une réclamation en utilisant notre portail de retour.
Puis-je réutiliser l'emballage d'origine pour mon retour ?
Nous avons conçu nos emballages de manière à ce qu'ils puissent être réutilisés pour les retours, ce qui permet de réduire la quantité de déchets.
Pour les enveloppes : il suffit de retirer la bande blanche pour les refermer.
Pour les boîtes : veuillez les refermer à l'aide de ruban adhésif pour colis.
N'oubliez pas d'enlever l'étiquette originale du transporteur à l'extérieur du colis avant d'apposer la nouvelle étiquette. Placez ensuite votre bordereau de retour à l'intérieur du colis.
Bien entendu, vous n'êtes pas obligé d'utiliser notre emballage - tant que les articles sont emballés de manière sûre et que l'étiquette correcte est apposée, nous serons en mesure de traiter vos retours.
Puis-je envoyer plusieurs commandes ensemble ?
Nous vous recommandons vivement de renvoyer chaque commande séparément, avec le bordereau de retour correspondant dans chaque colis. Toutefois, si vous préférez renvoyer plusieurs commandes ensemble, veuillez ajouter le bordereau de retour correspondant à chaque commande dans le colis. Le délai moyen de traitement d'un retour est de 7 à 10 jours ouvrables après son arrivée dans notre entrepôt.
Que se passe-t-il si j'oublie d'ajouter mon bon de retour ?
Si vous avez oublié d'ajouter votre bon de retour à votre colis, veuillez contacter notre équipe du service clientèle et lui envoyer le bon de retour manquant par courrier électronique. Cela nous aidera à traiter votre retour comme vous le souhaitez.
Puis-je annuler un retour ?
Si vous changez d'avis et décidez de garder un article avant de nous le renvoyer, vous n'avez rien à faire, gardez simplement le colis et ne nous le renvoyez pas.
Puis-je changer le mode de paiement pour mon remboursement ?
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier le mode de remboursement. Le remboursement est effectué en fonction du mode de paiement choisi lors de la commande.
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez consulter l'article « Comment puis-je retourner ma commande ? ».