Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le délai moyen de traitement d'un retour est de 7 à 10 jours ouvrables après son arrivée dans notre entrepôt.
Vous pouvez facilement retourner vos produits via notre portail de retour.
Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape :
1. Visitez notre Portail des retours.
2. Saisissez votre numéro de commande : vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation de commande ou si vous vous connectez à OCEANSAPART dans la section Mon compte sous «Commandes».
3. Saisissez la raison du retour pour chaque article et choisissez un remboursement*.
*Si vous demandez un remboursement pour une commande contenant des cadeaux : assurez-vous que la valeur minimale de commande du code de cadeau sera toujours respectée après le remboursement. Si ce n'est plus le cas, veuillez également renvoyer le(s) cadeau(x) gratuit(s) afin de recevoir un remboursement. Pour ces articles, vous pouvez sélectionner le motif de retour «Cadeau gratuit».
Nous regrettons de vous informer que nous ne proposons pas d’échanges directs. Cependant, si vous souhaitez échanger un article, veuillez effectuer un retour pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l’article ou la taille de votre choix. Veuillez noter que dans ce cas, les frais de livraison pour la nouvelle commande sont à votre charge.
4. Sélectionnez ensuite sur la carte le point de collecte ou le casier à colis où vous souhaitez déposer votre colis de retour.
5. Effectuez ensuite le paiement des documents de retour et téléchargez (1) l'étiquette de retour et (2) le bordereau de retour.
6. Que vous ayez choisi une étiquette mobile ou imprimable, n'oubliez pas d'imprimer et d'insérer le bordereau de retour dans le colis. Vous trouverez votre bon de retour sous le bouton « Télécharger les documents ».
7. Si vous avez choisi une étiquette imprimable, imprimez-la et collez-la sur le dessus du colis.
Si vous avez choisi une étiquette QR mobile, scannez-la au point de dépôt pour recevoir une étiquette imprimée et collez-la sur le dessus du colis.
8. Remettez votre colis au point de dépôt. Une fois le colis retourné, veuillez conserver le récépissé de retour jusqu'à ce que nous ayons traité votre retour.
Suisse :
Lors de la sélection du lieu de dépôt pour votre retour, choisissez «DHL Service Point». Vous pouvez ensuite vous rendre dans n'importe quel bureau de poste suisse pour y déposer votre colis.
Pour tous les retours à partir de la Suisse et du Royaume-Uni :
Veuillez inscrire la mention «Rückware / Return» sur votre colis de retour et assurez-vous que la facture originale est jointe à l'extérieur. Si ce n'est pas le cas, indiquez également le numéro de commande sur le colis. Vous éviterez ainsi de devoir payer des droits de douane pour votre retour.
Remarque : Veuillez noter que vous êtes responsable de l'emballage et de l'expédition de votre retour en toute sécurité. Nous vous recommandons d'envoyer votre colis via notre portail de retour facile. Nous vous conseillons également de conserver une preuve de votre envoi. Cela nous permettra de connaître l'état de votre envoi en cas de complications. Si vous choisissez l'option « self shipping », veuillez envoyer un colis enregistré et conserver le numéro de suivi.