Nous avons facilité et simplifié les retours ! Voici comment procéder:
Étape 1: Accéder au portail de retours
Rendez-vous sur notre Portail de retours pour commencer votre demande de retour.
Étape 2: Saisir les informations de votre commande
Vous pouvez retrouver votre numéro de commande en:
- Consultant l’e-mail de confirmation de commande, ou
- Connectant à votre compte OCEANSAPART et en allant dans «Mes commandes» dans la section Mon compte.
Étape 3: Fournir les détails du retour
Pour chaque article que vous souhaitez retourner, veuillez:
- Sélectionner le motif du retour, et
- Choisir l’option de remboursement
Remarque concernant les cadeaux offerts: Si votre commande incluait un cadeau offert, veuillez vérifier que la valeur restante de la commande après remboursement respecte toujours les conditions de l’offre. Si ce n’est pas le cas, le cadeau offert devra également être retourné afin que le remboursement puisse être traité. Il vous suffit de sélectionner «Cadeau offert» comme motif de retour pour ces articles.
Étape 4: Choisir le point de dépôt
Parcourez la carte dans le portail et sélectionnez le point de collecte ou le casier de consigne qui vous convient pour déposer votre retour.
Étape 5: Effectuer le paiement et télécharger les documents
- Payez les frais de retour, puis
- Choisissez l’option qui vous convient:
- Étiquette à imprimer
- Étiquette mobile via QR code
Téléchargez l’étiquette de retour et le bordereau de retour et conservez-les pour les étapes suivantes.
Étape 6: Préparer votre colis
- Insérez le bordereau de retour à l’intérieur du colis avant de le fermer.
- Selon le type d’étiquette choisi:
- Étiquette à imprimer: imprimez l’étiquette et collez-la sur le dessus du colis, ou
- Étiquette mobile QR: scannez le code au point de dépôt pour obtenir une étiquette imprimée, puis collez-la sur votre colis.
Étape 7: Déposer votre retour
Déposez votre colis au point de dépôt sélectionné. Conservez le reçu de retour jusqu’à ce que nous ayons traité votre retour – il peut être utile en cas de besoin.
Instructions spéciales pour les retours depuis la Suisse et le Royaume-Uni
Veuillez inscrire «Rücksendung / Return» sur votre colis et fixer la facture originale à l’extérieur du colis. Si la facture n’est pas jointe, veuillez indiquer votre numéro de commande sur le colis. Cette étape simple permet d’éviter des frais de douane lors du retour. Veuillez également à retirer toutes les anciennes étiquettes du colis.
Comment dois-je expédier mon retour?
Nous vous recommandons d’utiliser notre Portail de retours pour acheter une étiquette de notre partenaire à un tarif réduit, afin de bénéficier de l’expérience la plus simple et fluide. Toutefois, si vous préférez organiser vous-même l’expédition, veuillez suivre les instructions ci-dessous:
- Enregistrez votre retour via notre Portail de retours, en sélectionnant l’option "Selfshipping"
- Utilisez un envoi recommandé avec numéro de suivi via le transporteur de votre choix.
- Conservez la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’au traitement de votre retour.
- Assurez-vous que l’emballage est solide et sécurisé afin de protéger vos articles pendant le transport.
Une fois vos articles reçus dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés.