Zwroty są teraz jeszcze łatwiejsze. Sprawdź, jak zacząć:
Krok 1: Wejdź do Portalu Zwrotów:
Proces zwrotu rozpoczniesz w naszym Portalu Zwrotów.
Krok 2: Wprowadź dane zamówienia
Numer zamówienia znajdziesz:
- w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia
- po zalogowaniu się na swoje konto w sekcji Moje konto–Moje zamówienia
Krok 3: Podaj szczegóły zwrotu
Dla każdego zwracanego produktu:
- Wybierz powód zwrotu
- Wybierz preferowaną forme zwrotu środków
Uwaga dotycząca gratisów:
Jeśli zamówienie zawierało darmowy prezent, upewnij się, że po dokonaniu zwrotu wartość zamówienia nadal kwalifikuje się do promocji. Jeśli nie — konieczny będzie również zwrot gratisu, abyśmy mogli przetworzyć zwrot środków. W takim przypadku należy wybrać powód zwrotu “Free Gift”.
Krok 4: Wybierz punkt nadania
Wybierz punkt odbioru lub paczkomat, korzystając z mapy dostępnej w portalu.
Krok 5: Opłać przesyłke i pobierz dokumenty zwrotne
- Dokonaj płatności za przesyłkę zwrotną
- Wybierz preferowany rodzaj etykiety:
- Etykieta do samodzielnego wydruku
- Mobilna etykieta QR
- Pobierz etykietę zwrotną oraz formularz zwrotu i zachowaj je na kolejne etapy.
Krok 6: Przygotuj paczkę
- Włóż formularz zwrotu do środka paczki przed jej zamknięciem
- W zależności od wybranego rodzaju etykiety:
- Etykieta do wydruku: wydrukuj ją i naklej na paczkę
- Etykieta QR: zeskanuj kod w punkcie nadania
Krok 7: Nadaj przesyłkę
Oddaj paczkę w wybranym punkcie nadania i zachowaj potwierdzenie nadania — przyda się, dopóki nie zakończymy proces zwrotu.
Zwroty dla Szwajcarii i Wielkiej Brytanii
Na paczce prosimy umieścić, napisać „Rücksendung / Return” i dołączyć oryginalną fakturę na zewnątrz. Jeśli faktura nie jest dołączona, prosimy o zapisanie numeru zamówienia na paczce. Dzięki temu krokowi Twój zwrot nie będzie podlegał opłatom celnym. Prosimy również o usunięcie wszystkich wcześniejszych etykiet z paczki.
Jak wysłać zwrot?
Aby szybko i wygodnie dokonać zwrotu skorzystaj z naszego Portalu Zwrotów, gdzie możesz zakupić etykietę partnerską po obniżonej cenie. Jeśli preferujesz zorganizować wysyłkę samodzielne, postępuj według poniższych kroków:
- Zarejestruj zwrot w Portalu Zwrotów, wybierając opcję SelfShipping.
- Wybierz przesyłkę rejestrowaną z numerem śledzenia u przewoźnika, którego preferujesz.
- Zachowaj dowód nadania i numer śledzenia do czasu zakończenia procesu zwrotu.
- Upewnij się, że paczka jest odpowiednio zabezpieczona, aby produkt dotarł w nienaruszonym stanie.
Po dotarciu przesyłki do naszego magazynu zwrot zostanie przetworzony w ciągu 7-10 dni roboczych.