Zwrot powinien zostać zgłoszony w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Średni czas przetwarzania zwrotu wynosi od 7 do 10 dni roboczych po jego dostarczeniu do naszego magazynu.
Możesz łatwo zwrócić swoje produkty za pośrednictwem naszego portalu zwrotów. Poniżej znajduje się przewodnik krok po kroku:
1. Odwiedź nasz portal zwrotów.
2. Wprowadź numer zamówienia: można go znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub po zalogowaniu się do OCEANSAPART w Twoim koncie klienta, w sekcji „Zamówienia”.
3. Wprowadź powód zwrotu dla każdego produktu i wybierz zwrot pieniędzy*.
*Jeśli żądasz zwrotu pieniędzy za zamówienie zawierające darmowe prezenty: upewnij się, że minimalna wartość zamówienia z kodem darmowego prezentu będzie nadal spełniona po dokonaniu zwrotu. Jeśli wartość ta nie jest już spełniona, należy również zwrócić darmowy prezent (prezenty), aby otrzymać zwrot pieniędzy. W przypadku tych produktów można wybrać powód zwrotu „Darmowy prezent”.
Z przykrością informujemy, że nie oferujemy bezpośredniej wymiany, ale jeśli chcesz wymienić produkt, prosimy o wysłanie zwrotu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy i złożenie nowego zamówienia na preferowany produkt lub rozmiar. Należy pamiętać, że koszty wysyłki nowego zamówienia nie są pokrywane.
4. Następnie wybierz na mapie punkt odbioru lub paczkomat, w którym chcesz nadać przesyłkę zwrotną.
5. Następnie dokonaj płatności za dokumenty zwrotu i pobierz (1) etykietę zwrotną i (2) odcinek zwrotu.
6. Niezależnie od tego, czy wybrałaś etykietę mobilną, czy drukowaną, pamiętaj o wydrukowaniu i włożeniu formularza zwrotu do paczki. Formularz zwrotu można znaleźć pod przyciskiem „Pobierz dokumenty”.
7. Jeśli wybrałaś etykietę do druku, wydrukuj ją i przyklej na wierzchu paczki.
W przypadku wybrania etykiety mobilnej QR należy zeskanować ją w punkcie odbioru, aby otrzymać wydrukowaną etykietę i przykleić ją na paczkę.
8. Przekaż paczkę w punkcie zwrotu. Po zwróceniu przesyłki zachowaj pokwitowanie do czasu przetworzenia przez nas Twojego zwrotu.
Szwajcaria:
Wybierając miejsce zwrotu, należy wybrać opcję „DHL Service Point”. Następnie możesz udać się do dowolnego punktu Poczty Szwajcarskiej, aby nadać przesyłkę.
W przypadku wszystkich zwrotów ze Szwajcarii i Wielkiej Brytanii:
Prosimy o napisanie słów „Rückware / Return” na opakowaniu zwrotnym i upewnienie się, że oryginalna faktura jest dołączona na zewnątrz. Jeśli tak nie jest, prosimy o umieszczenie na paczce również numeru zamówienia. Pozwoli to uniknąć konieczności uiszczenia opłat celnych za zwrot towaru
Uwaga: Jesteś odpowiedzialna za bezpieczne zapakowanie i wysyłkę swojego zwrotu. Zalecamy wysłanie paczki za pośrednictwem naszego portalu łatwych zwrotów. Zalecamy również zachowanie dowodu nadania przesyłki. Zapewni nam to wgląd w status przesyłki w przypadku jakichkolwiek komplikacji. W przypadku wybrania opcji „wysyłka własna” prosimy o wysłanie paczki rejestrowanej i zachowanie numeru przesyłki.
Ważna informacja dotycząca zwrotu należności:
Prosimy pamiętać, że tymczasowo nie jesteśmy w stanie przetworzyć zwrotu w PLN. Ponieważ wszystkie ceny w naszym polskim sklepie są obecnie wyświetlane w euro, zwrot zostanie również wykonany w euro.
Może to spowodować dodatkowe koszty, takie jak opłaty za przelew lub opłaty za kurs wymiany, nałożone przez bank lub instytucję kredytową. Niestety, koszty te są poza naszą kontrolą i będą musiały zostać pokryte przez użytkownika.